Doctor Moviles, valorado por OCU como el mejor establecimiento de Barcelona

ocu

 

  • OCU, Diciembre 2015

 

En tiempos más boyantes era normal que si algo se rompía fuese a la basura. ¿Para qué arreglarlo si podíamos comprar otro nuevo y mejor? La historia ha cambiado. Las reparaciones vuelven a estar de moda y los móviles no son una excepción.
Más barato que comprar otro móvil Un conector mini USB que ya no carga, un botón de inicio que no responde o, simplemente, una pantalla que se rompe. No son daños raros en un smartphone. Pero, ¿son caras las reparaciones? Porque si el móvil tiene más de dos años o la avería no responde a un defecto de fabricación, tendrá que pagarlos de su bolsillo. La respuesta es no, o al menos, no demasiado (Una pantalla nueva desde 60 €). Sobre todo si lo comparamos con el coste de adquirir la nueva versión de ese móvil o incluso de ese mismo modelo de segunda mano.

Claro que no es menos cierto que uno de cada tres servicios técnicos consultados no garantizaban la instalación de piezas originales, una circunstancia a valorar en el caso de la pantalla. La siguiente cuestión es obvia: ¿a dónde dirigirse? Ya le adelantamos que los precios fluctúan bastante y no hay una cadena o un tipo de establecimiento más económico. Lo que sí hay es mucha oferta, porque es un servicio que brindan tanto los comercios de electrónica como las mismas tiendas de venta de móviles. Así que no le resultará muy difícil conseguir un par de presupuestos en el barrio. Y no tendrá que esperar mucho; si la avería implica la sustitución de una pieza, le darán precio en el acto, incluso por teléfono. Al tiempo que le ofrecerán una rápida reparación.
Pero, ¿podemos confiar en su palabra?

Para confirmar la calidad de sus servicios llevamos a reparar el conector mini USB de un Samsung Galaxy S II. La pieza, nueva y cambiada, de un día para otro Hay que reconocer que en todos los casos la reparación fue satisfactoria. Y además muy rápida: en 22 de los 32 establecimientos visitados cambiaron la pieza defectuosa en apenas 24 horas (en 7 ocasiones no tardaron ni media hora); y en el resto, tuvimos el teléfono de vuelta en menos de una semana, un plazo tolerable.
Eso sí, hubo dos excepciones, las dos en Bilbao: un Telecor que nos advirtió que no trabajaba con esa pieza para ese móvil; y un The Phone House que nos tuvo una larga semana esperando para luego invitarnos a llevárnoslo a otra tienda.

Por cierto, al recoger el teléfono siempre solicitamos que nos devolvieran la pieza dañada. Es un derecho reconocido al consumidor para que pueda confirmar que realmente la cambiaron por otra. Sin embargo, aún hay establecimientos que lo entienden como una intromisión en su trabajo. Hasta ocho se resistieron a hacerlo; y ante nuestra insistencia algunos incluso nos dieron otra pieza que no era la nuestra. Un error que no hace sino provocar la desconfianza del consumidor.
Aunque para desconfianza, la que nos transmitió el técnico de BCN Móviles al comprobar luego que había aprovechado la reparación para cambiar nuestra batería por otra ligeramente deteriorada.

Poca información y facturas de risa (por no llorar) Pero sin duda el problema más habitual en este tipo de establecimientos es la falta de información básica de consumo. “Si no saben a qué tienen derecho, no darán problemas”, deben pensar. Porque apenas encontramos referencias al derecho a pedir un presupuesto previo, al derecho a exigir una garantía de tres meses tras la reparación o al coste de la mano de obra. Es más, algunas de ellas ni siquiera informan de la obligatoria presencia de hojas de reclamaciones a disposición del cliente.

Otro problema común se da a la hora de dejar el móvil. El resguardo es demasiado prosaico o, directamente, no se da. Un riesgo en caso de que el móvil se perdiera durante la reparación. La factura es otra irregularidad frecuentemente detectada. Sí, cuando recogimos y pagamos el móvil siempre nos dieron un papel, pero a menudo eran tickets o albaranes que además carecían de datos cruciales como la identificación del móvil reparado o la explicación de la reparación efectuada. Si el móvil se volviese a averiar por el mismo motivo, el consumidor no tendría forma de demostrar que ya había pagado antes por ese mismo concepto.

En definitiva, la falta de cumplimiento de los reglamentos de consumo nos parece incomprensible tratándose de normas de consumo que ya llevan 27 años en vigor. Un problema que además revela una preocupante inacción por parte de la administración, último responsable de controlar este tipo de conductas.

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Movistar Venezuela suspende algunos servicios de Blackberry

blackberry_Telefónica Venezolana C.A. informa a los clientes que posean equipos Blackberry con sistema operativo 7 o anteriores.

Informamos a todos nuestros usuarios con equipos BlackBerry que, tal y como lo han venido haciendo hasta la fecha, continuarán disfrutando de nuestros servicios de llamadas, datos y mensajería de texto. Aquellos clientes existentes que posean teléfonos BlackBerry con sistema operativo 7 o anteriores en las modalidades prepago y pospago, por razones ajenas a nuestra voluntad, dejarán de tener disponibles algunas funcionalidades puntuales como el BlackBerry Messenger (PIN), la sincronización de correos, aplicaciones preinstaladas y el acceso a la tienda virtual APP World, a partir del 10 diciembre de 2015 y de forma progresiva.

Esta acción es consecuencia de no haberse podido llegar a un acuerdo con el proveedor internacional que presta el servicio BlackBerry en Venezuela, lo que imposibilita la prestación del mismo.

Invitamos a nuestros usuarios que posean equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o anteriores, a disfrutar de toda su experiencia en Internet accediendo a las páginas directamente desde su navegador, incluyendo las distintas opciones de mensajería instantánea que se ofrecen en la actualidad. En nuestra página web www.movistar.com.ve, sección Ayuda, podrán consultar una guía práctica sobre cómo utilizar estas otras opciones.

Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta circunstancia pudiera ocasionar.

Para más información acerca de nuestros productos y servicios nuevamente ponemos a su disposición nuestra página web: www.movistar.com.ve.

Ver configuración APN Blackberry

GUESS CONNECT para iOS y Android

GUESS CONNECT, Powered by Marciano

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Guess Watches se ha asociado con Marciano para entregar un multi-función, la línea SmartWatch elegante, diseñado para incluir modelos para hombre y mujer. Basado en el modelo de reloj llamado RIGOR de mayor venta mundial, este SmartWatch audazmente es impulsado por la tecnología SmartWatch Marciano que es actualizable y reemplazable para mantener GUESS CONNECT en la cima en los próximos años.

El GUESS CONNECT SmartWatch, Powered by Marciano, representa uno de los primeros verdaderos matrimonios: la potencia de un reloj de moda y un innovadora tecnología inalámbrica.

CONNECT smartwatches cuentan con la funcionalidad de Marciano modo dual, proporcionando al mismo tiempo las funciones de comando de voz a través de Bluetooth clásico mientras que utiliza Bluetooth Low Energy para proporcionar notificaciones de manos libres y ojos libres de la muñeca entre miles de aplicaciones y programas populares. El uso libre de iOS y Android permite a los usuarios personalizar las notificaciones se reciben en el reloj, crear patrones de vibración únicas para distinguir entre tipos de alerta, y recordar las notificaciones más recientes con sólo un toque de cristal. Los relojes son resistentes al agua, de alta costura y proporcionan el valor de alta tecnología.